Les frais de livraison (14,50 € T.T.C) sont à charge du client pour une commande inférieur à 120 euros T.T.C. Pour une commande égale ou supérieure à 120 euros T.T.C les frais de livraisons sont offerts.

Notre entreprise sous traite avec différentes sociétés de transport, qui s’occupent de la livraison. Si un problème se produit lors de la livraison vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes

Par courrier

STOULS artconservation
9/11 Rue de l’orme St Germain
91165 Champlan Cedex France

Par téléphone

Notre service client est joignable au 01 69 10 10 19 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.Aucune information technique sur la conservation ne sera donnée par téléphone.

Par E-mail (dans la rubrique contactez-nous sur le site même)

Exemple de prise de contact dans la rubrique contactez-nous

Tout savoir sur la livraison : les questions et les réponses clés

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Votre commande est livrée dans un délai de 2 semaines. Ce délai commence à partir de l’envoi de « l’e-mail d’expédition ».

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison (ex : Colissimo). Une fois votre colis expédié, vous recevez un mail confirmant l’expédition de votre commande avec le numéro de suivi de colis. Via ce numéro vous pouvez suivre le trajet de votre coli sur le site internet du prestataire (ex : coliposte.fr pour Colissimo). Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre entreprise pour trouver ensemble une solution. En cas de non livraison d'une Commande ou d'une partie de Commande, le Client dispose d'un délai de 30 jours maximum à compter de la date indiquée pour la livraison de la Commande pour en avertir le Service Client. A l'expiration de ce délai, plus aucune réclamation de la part du Client ne sera recevable, c'est-à-dire toute demande d'échange, de remboursement ou d'avoir sera rejetée.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez ainsi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande à toute autre adresse en France Métropolitaine. Attention si vous désirez faire livrer votre colis sur votre lieu de travail, une autorisation préalable du responsable est obligatoire.

Au moment de la commande sur le site, si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en modifiant le champ en question. Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e). Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez bien sûre créer un nouveau compte client à partir du site.

Attention : Nous ne livrons qu'en France métropolitaine et en Corse.
Artconservation.fr n'expédie aucune commande dans les DOM-TOM ou à l’étranger quelque soit le produit.

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera une date de re-livraison ou l'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re-livraison ou de remboursement ne sera envisageable.

Les problèmes à la réception de la commande

Que dois-je faire en cas d'élément manquant ?

Un élément manquant est un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton.

Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.

Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferrons alors le nécessaire pour rectifier cette erreur.

Je n'ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de nous contacter et nous arrangerons la situation. Vous nous renverrez la mauvaise référence et de notre côté, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si cette dernière n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

Vous disposez d'un droit de résiliation et vous devez contacter le Service Clients.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de retour de 7 jours francs après la réception de sa Commande en cas de livraison à domicile. Ce dernier peut ainsi obtenir le droit de retourner un Produit qui ne lui convient pas, sans pénalité. (Si le dernier jour des 7 jours Francs est un Samedi, un Dimanche, un jour férié ou un jour Chôme, le retour peut se faire jusqu’au 1er jour ouvrable suivant)

En cas d'exercice du droit de retour par le Client et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, seul les frais de retours de la Commande sont à la charge du client.

Toute demande de retour parvenue à www.artconservation.fr au delà de ce délai de 7èmé jour franc pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.

Par exemple, on ne peut prendre en compte les motifs suivants :

• l'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le Client pouvant envoyer un email)
• l'absence du Client durant le délai de 7 jour franc suivant la réception de la Commande par un tiers
• la livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire

Pour exercer son droit de retour, vous avez besoin d'un n° de retour. Pour cela faut prendre contacte avec notre service client (voir adresse ci-dessus).

Attention : Les Produits doivent impérativement être accompagnés du numéro de retour fourni par Artconservation.fr et de la facture de vente qui aura préalablement été imprimée.

Le Produit doit impérativement être retourné à Artconservation.fr dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :

• dans son état exact d'origine
• à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
• avec tous les accessoires qui y étaient joints
• en parfait état de fonctionnement
• ne portant aucune trace d'une utilisation
• avec sa notice

Tout retour incomplet de marchandise de la part d’un client ne sera pas accepté. Les risques liés au retour du Produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au Client. Si le Produit est perdu par le Transporteur lors de cet envoi, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé.

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Vous venez de recevoir un produit mais il y a un problème.

• Si votre colis arrive et que l’emballage du colis est abimé, nous vous conseillons fortement de refuser directement le colis. Nous nous chargerons de la procédure de remplacement ou de remboursement et vous éviterez ainsi de devoir renvoyer vous-même le colis en justifiant son problème.
• Si le colis est intacte mais que la marchandise est abîmée, renvoyez votre colis à notre société à l’adresse précédemment indiquée sans oublier de justifier ce renvoie avec les informations qui nous serons utiles pour traiter votre demande (photos, lettres explicatives datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison) Rappel : vous disposez de 7 jours francs pour nous retourner le colis à l’adresse de la société Stouls (indiqué précédemment). Le cas échéant nous ne pourrons plus répondre à votre demande.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :

• la réexpédition d'un nouveau produit
• le remboursement par chèque ou par un avoir si vous le demandez.

Conformément à la loi Chatel du 4 janvier 2008, en cas de remboursement, nous sommes tenus à vous rembourser le produit et les frais aller de livraison dans leur intégralité (les frais de retour du produit sont à la charge du client). Nous sommes garant de cette obligation dans un délai de 30 jours. Si ce délai est dépassé, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêt au taux légal en vigueur.